みち草

Azure中心にまとめる技術情報ブログ

Azure Support Teamによるサポート範囲や調査に有効な情報、問い合わせポイント記事まとめ

はじめに

現在、日本マイクロソフトのサポートに関する情報はこちらのサイトにまとまっています。

cssjpn.github.io

この中ではサポート チーム毎にブログが分かれており、その中で各チームから技術的な情報以外にも、

  • 提供されるサポート範囲
  • 問い合わせの発行方法
  • 問い合わせ時に提供いただくと有効な情報
  • よくある質問
  • トラブルシューティングの方法

などが投稿されています。

サポートの範囲や サポート問い合わせの際にどのような情報を伝えると効率的か? などを聞かれることはあるため、これらはとても有用な情報かと思います。

ただ、今回機会があり上記のような情報を探していた中で、チーム毎に分かれておりまとめて探せない、チームによってタグが違う、検索に出てこないなど、もったいないと感じたので、探した流れでまとめてみました。

リンク集として活用してもらえればと思います。

目次

前提

cssjpn.github.io

  • 挙げた記事は "記載の情報を提供すればそれだけで解決できます" というものではありません。サポート チームへ事象や影響、切り分け状況、解決のゴールなどの基本的な情報の共有は必要です。(Monitor 製品に限定した内容ですが、 "Azure Monitor 製品に関するお問い合わせを発行いただく際のポイント" が例文もあり参考になるかと)
  • 上記のページの "Azure サポート チーム" の各ブログから、サポートの提供内容や、問い合わせのポイント、調査に役立つ可能性のある情報やその取得方法に関わる記事を抽出しています。 (トラブルシューティング記事は拾っていません)
  • 古い記事も含まれるため、中には現在は対応していないものもあるかもしれません。記載内容の実施可否までは確認していないのでご了承ください。
  • 記事によっては、サポートの問い合わせ方法など重複している部分もあります。
  • タイトルと若干見える冒頭部分で判断しており、見落としもあるかもしれません。
  • "以前のブログ" や "以前のフォーラム" までは見ていないので、そちらの記事は以下に含まれていません。
  • 以下に記載がないブログでも有用な情報はたくさんあるので、是非参照ください。

Japan Azure IaaS Core Support Blog

サポート範囲や問い合わせ方法に関する記事

Azure IaaS における有償 Azure テクニカル サポートの対応範囲

jpaztech.github.io

VPN Gateway サービスにおける Azure テクニカル サポートの対応範囲

jpaztech.github.io

お問い合わせの発行方法について

jpaztech.github.io

お問い合わせにてパスワード等の機密情報を記載しないようにお願いいたします

jpaztech.github.io

提供いただきたい情報、調査に有効となり得る情報に関する記事

AKS に問題が発生した際にお寄せいただきたい情報について

jpaztech.github.io

Azure Windows VM で完全メモリ ダンプを採取する方法

jpaztech.github.io

Japan Azure 課金 サブスクリプション サポート ブログ

サポート範囲や問い合わせ方法について

サポートにお問い合わせする方法について

jpazasms.github.io

課金サポートにおける深刻度 (重大度) A のお問い合わせについて

jpazasms.github.io

Azure Marketplace製品のお問い合わせ先に関して

jpazasms.github.io

提供いただきたい情報、調査に有効となり得る情報

Azure ポータルへのサインイン失敗や情報取得エラー時の事前確認について

jpazasms.github.io

Japan CSS ABRS Support Blog !!

提供いただきたい情報、調査に有効となり得る情報

Azure Backup の障害調査に必要な情報

jpabrs-scem.github.io

Azure Backup の障害調査に必要な情報 (疎通確認)

jpabrs-scem.github.io

Japan Azure Monitoring Support Blog

提供いただきたい情報、調査に有効となり得る情報

Azure Monitor 製品に関するお問い合わせを発行いただく際のポイント

jpazmon-integ.github.io

Azure Automation の PowerShell Runbook に関するお問い合わせを発行いただく前の確認ポイント

jpazmon-integ.github.io

Japan Azure Integration Support Blog

提供いただきたい情報、調査に有効となり得る情報

Logic Apps の調査時にサポート エンジニアへ連携するログの取得方法について

jpazinteg.github.io

Japan PaaS Support Team Blog

サポート範囲や問い合わせ方法について

Web Apps のバックアップが失敗しました。さぁ、サポート チケットを開きましょう。

azure.github.io

Azure サポートに対してお問合せいただいた際の調査対象について

azure.github.io

SendGrid のお問い合わせについて

azure.github.io

お問い合わせ内容本文に機密情報を含めないでください

azure.github.io

Japan Developer Support Internet Team Blog

サポート範囲や問い合わせ方法について

jpdsi.github.io

提供いただきたい情報、調査に有効となり得る情報

IIS の調査に必要な基本的なログ情報について

jpdsi.github.io

IIS の調査に必要な通信系のログ情報について

jpdsi.github.io

IIS の調査に必要なダンプ ファイルの採取について(Debug Diagnostic Tool)

jpdsi.github.io

IIS の調査に必要な FTP の情報について

jpdsi.github.io

IIS の調査にパフォーマンス系のログ情報について (Perfview)

jpdsi.github.io

Web App Bot (C#) の応答遅延のログについて

jpdsi.github.io

Azure Bot Service の調査に必要な基本的な情報について

jpdsi.github.io

Azure Bot Service の Portal 上の事象の調査に必要な情報

jpdsi.github.io

失敗した要求トレース (FREB) の取得方法について

jpdsi.github.io

IIS の基本的な情報の自動採取について

jpdsi.github.io

失敗した要求トレースを契機とするメモリダンプ (FREBDump) のよくあるご質問

jpdsi.github.io

Debug Diagnostics Tool (DebugDiag) の取得方法について

jpdsi.github.io

Enterprise Mode Site List (サイトリスト) のお問い合わせの調査に必要な基本的なログ情報について

jpdsi.github.io

Japan Azure Identity Support Blog

サポート範囲や問い合わせ方法について

Azure AD サポートが提供する [ご支援に関する Q&A]

jpazureid.github.io

提供いただきたい情報、調査に有効となり得る情報

[情報採取] Azure AD Connect に関わる問題などの際に採取、提供いただきたい情報

jpazureid.github.io

[調査に有効な採取情報] Azure AD に関する問題全般

jpazureid.github.io

Japan Machine Learning Support Blog

提供いただきたい情報、調査に有効となり得る情報

Azure Machine Learning におけるネットワーク関連エラー発生時の情報採取について

jpmlblog.github.io

Japan Cognitive Services Support Blog

提供いただきたい情報、調査に有効となり得る情報

Custom Vision のトレーニングが失敗した場合の調査に必要な情報について

jpaiblog.github.io

Japan IoT Support Blog

提供いただきたい情報、調査に有効となり得る情報

UWF 関連トラブル時の情報採取手順について

jpiotblog.github.io

終わりに

サポートの効率的な利用や、どんな情報を提供すればよいか?について調べるタイミングがあり、Twitter でたまに流れてくるし何か他にもないかなーと調べていたらいろいろと出てきたため、せっかくなのでまとめてみました。